上海东方泵业（集团）有限公司，是国内知名的以泵业经营为主业，涉及电机、阀门、电控系统、环保节能、机械铸造、热交换机、空压机、减速机、电气产品、压力容器等相关领域，集科研、制造、营销、服务为一体的科、工、贸企业集团。 

    公司始创于二十世纪八十年代，现拥有资产数亿元，注册资金贰亿零捌万元。旗下拥有罗店铸造、东方威尔空压机、东方威尔传动设备、东方威尔电机、东方威尔阀门、东方威尔节能技术、东方威尔水处理设备、南通威尔电机、东方泵业南通有限公司、意斯特压力容器、意斯特电气十几家控股子公司。集团总占地面积51.6万平方米 ，建筑面积43.8 万平方米 ，综合实力位居中国泵行业前列。

    公司先后获得"国家免检产品"、"上海名牌"、上海市"民营科技企业100强"、中国机械企业500强等称号，被评为上海市守合同重信用企业、上海市A类纳税企业及AAA级资信企业。公司现为中国通用机械泵业协会理事、中国水利企业协会灌排分会泵阀委员会副主任委员、中国节能工程建设会员、中石化市场成员、中石油天然气一级网络成员、国家电力公司电站配件供应网络成员、中国化工装备总公司泵阀产业网络成员、上海市消防协会成员等。

    公司现为上海市高新技术企业、上海市专利示范单位、上海市职工创新示范单位、上海市科普教育基地、上海市技术中心、设有博士后自主创新实践基地，拥有各类技术专家和中高级工程师200多名，其中硕士及以上学历人员27名。公司自主研制的蜗壳式双吸泵、恒压消防泵、便拆式双吸泵、外冷却低噪音电机等数十项产品，获得了二百余项国家专利 ； DFSS双吸泵在2008年获得了“ 国家重点新产品“，DFSS、XA等清水泵产品通过国家节能认证，BW型管网叠压（无负压）设备获建设部科技发展促进中心和上海市建委的“科技成果推广项目”，并荣获上海市“重点新产品”、“专利新产品”和“高新成果转化项目”等多项殊荣；DFWQG混流潜水排污泵等六项产品列入了上海市政府采购网：DFWQ潜污泵等六项产品被评为“上海市专利新产品”；公司的多项产品按国家规定参与了生产许可证、CCC认证和CE认证和煤安认证的管理；近百个产品先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHS18001职业健康安全管理体系认证，并在08年被评为AAAA级“企业标准化良好行为”单位。

    公司在全国200多个大中城市设有分支机构，拥有一支近2000 人的专业销售服务队伍，为广大客户提供售前、售中和售后的专业技术支持与优良的营销服务 。公司将国际的品质及国产的价位完美的结合，把用户满意作为一切工作的出发点和落脚点，在全国及世界上20 多个国家和地区已拥有近30万用户。在北京奥运场馆水立方 、上海浦东机场 、首钢 、宝钢、三峡工程、南水北调、黄河治理、上海世博园区、大庆油田等各行各业众多工程项目中，都有东方的产品在运行。

    锐意进取，永不懈怠，东方泵业集团正在相隔百里的南通“苏通大桥科技产业园”，置地500亩、投资10亿元，建设一个由“水泵制造工业园”、“铸造工业园”和“生活区”组成的国内行业中一流的生产基地。  

    其中：水泵制造工业园，占地350亩；建筑面积18.5万㎡；建有大型厂房六幢、双层中型厂房四幢；厂房内配有100T、50T的重型行车、3万KVA供电系统和水池容量达1.5万㎡的B级精度的水泵测试台；12米、8米立车和龙门铣床、大型镗床10余台；3轴、5轴联动的加工中心30多台；数控机床100多台；专机200多台；三维检测设备、轴承、机械密封、专项检测仪和物理试验、化学试验仪器设备100多台。为建成目前国内规模最大、技术最先进、各类配置最完善的水泵加工中心和检测中心，奠定了基础。 铸造工业园，占地130亩，建筑面积5万㎡，形成年产铸铁件2万吨；不绣钢件、铸钢各5千吨；有色金属2千吨的生产能力。

    生活区建筑面积2万㎡，可容纳2千名员工，由4幢宿舍1幢综合楼组成，为员工提供了舒适、安逸、住、食、娱乐为一体的优美生活环境。

售后服务承诺

一、售后服务体系

服务理念：我们企业的发展离不开用户的支持！！！

用户的满意是我们企业努力的目标！！！

有求必应是我们企业永久不变的承诺！！！

服务目标:  用户不满意服务不终止！！！

服务网络：

在全国的服务网络各大、中城市设有三百多个分支机构，形成了功能齐全的销售服务网络，拥有一支庞大的服务队伍。

上海东方泵业在陕西省的服务网络

1、拥有十五名专业人员组成的专业化售后服务队伍，形成以西安地区为中心，各外办为网点，达到以点带面的效果。

2、售后服务人员均为机电专业毕业，经上海总部培训后，集中考核，考核合格后方可正式上岗。

3、专业化的售后服务机械配套

在陕西地区配有多辆专用售后服务车，随车配有三角架、葫芦等。且每位售后服务人员配有一套专业化工具。

服务项目：

1、项目咨询

审核泵房安装图，必要时提出修改意见

协助用户建立泵房管理制度

免费提供技术咨询及选型服务

承接特殊规格设备的设计制造，或按用户提供的图纸生产配套。

2、安装调试

本公司负责指导安装调试

协助用户培训、考核操作人员

3、故障处理

正常工作状态下十八个月保修期内实行三包，保修期外实施有偿维修服务和技术支持。

维护修理

终身巡视服务，指导维护保养。定期与订购单位保持联系，定期回访，以确保用户设备正常运行。

4、设备升级改进

为用户免费提供改进方案；提供经济实惠的改进产品及配件。

服务保证

5、与用户签订销售合同的同时，还签订一份售后服务协议，我们将协议承诺用户提供优质的售后服务，给予您满意的答复。

6、服务管理

我们的售后服务实行档案式管理，一旦与用户签订合同；将用户存入售后服务档案，定期与用户保持联系，定期回访，以确保用户使用的设备运行处于良好的状态。

    二、售后服务计划承诺

    上海东方泵业（集团）有限公司为使顾客满意，在全国设立了30多个服务网点，拥有300多支高素质的售后服务队伍，提供售前的技术咨询，售中的技术培训和安装指导，售后的服务跟踪，我们作如下计划承诺：

    产品保修：合同设备质量保证期为两年，设备运转两年之内出现异常情况及易损件零件损坏，我方24小时内出发，免费进行维修服务。两年后出现问题也是24小时内出发，维修服务收取成本费用。

    本公司在陕西地区拥有完善的客户服务网络，西安配有专职的服务人员，完善的售后服务系统，强大的售后服务队伍、技术精湛的服务人员，并设有充足的备品备件以备用户急需所用。货物经验收后两年运行所需的备件，在保修期内由我方负责。在质保期间，因产品制造不良而产生损坏或不能正常工作，我方免费维修和正常保养。

    若由于我方责任需要更换、修理有缺陷的设备，而使合同设备停运或推迟安装时，则保修期按实际修理或更换所延误的时间做相应的延长。若设备在保证期内发现属我方责任的十份严重的缺陷（如设备性能达不到要求等），则其保证期将该缺陷修正后开始计算。

    二十四小时全天候服务。设备如发生故障，我方在接到买方通知后立即给予答复，5小时到现场。我方对其所提供的产品在质量保证期内负全部责任。

    定期巡检。常年免费维护，定期有售后服务工程师到现场协助维护保养，如发现问题及时处理。我方还提供现场技术培训，保证设备操作人员能正确使用设备及维护保养。

    售后服务保障细则：

    售后服务质量电话监督：021-51678710

    三、技术服务承诺

    （一）、生产制造检验服务

    业主2人次到我公司进行工厂检验、性能测试及技术联络等工作，按7个工作日，费用从启程之日算起，由我公司提供，计入投标价但不单列。

    （二）、安装阶段的服务

    1、我公司提供满足安装所要的各种资料，包括但不限于：设备总装图、关键部件、安装图、基础图、安装说明书等。

    2、设备安装期间，我公司派遣能有实际作经验的工程师和工程技术人员到现场进行安装指导，以确保设备的正确安装。对于在此期间发现的设备本身存在的问题，我公司负责在规定的期限内进行免费修正。若由于我公司原因致使设备出现任何问题，我公司有责任提供指导意见。

    （三）、设备性能调试服务

为确保对设备以适用于性能保证测试的正确方式进行操作，我公司需对系统进行检测和调整，并在规定的期限内对发现的问题进行弥补；这部分工作包括在总体供货范围内，不能算合同的额外工作。

    （四）、操作人员培训服务

    1、培训包括现场培训及在我公司所在地上海市宝山区富联路1588号的培训，形式有理论学习及现场实践。

    2、若我公司中标，将制定详细培训计划，包括现场指导人员、培训地点、培训内容等，详细内容由双方协商确定。

联 系 人：杨明

联系电话：029-88429560

传    真：029-88429780

移动电话：13474459524

西安分公司服务点地址：西安市莲湖区大庆3号蔚蓝国际A座1006室